为什么常说“十个创业九个死”？
在互联网，路人指的是浅层次接触的用户，他们可能只是关注了企业微信公众号、转发过企业活动，甚至可能只看过去也的一篇文章。路人有助于提升企业的品牌知名度，但无法产生实际的运营价值。
有效运营家孩子来自深度接触的用户，也称为忠粉。深度接触的用户，不仅关注企业账号或浏览企业文章，更多会加入企业社群、参加企业活动、推荐身边好友关注企业账号或邀请身边朋友下载企业软件。
获取一个新用户的成本往往高于挽留一个老用户，因此新媒体运营者必须提升用户活跃度、降低用户流失率，将路人变为忠粉。常用的策略包括九种，即内容、活动、资源、社群、功能、积分、奖励、投入、提醒。
1、内容
内容是最稳妥的促活方式。好的内容会让用户从接触账号时的“看一看内容”到“很期待，等着看内容”，完成活跃度的初始积累。
通过内容增加用户活跃度不是偶尔刻意为之，而是需要新媒体运营者持续发出高质量的文章、视频、图片等。
2、活动
运营者可以定期策划与组织企业新媒体活动，通过富有创意的活动吸引用户参与，提升用户活跃度。
3、资源
运营者可以在部分新媒体平台放置学习资料、成长工具、工作素材等资源并引导用户下载，用资源促活。
4、社群
现阶段新的公众号、富有创意的新媒体产品层出不穷，即使新媒体运营者每天推送有用、有趣的文章，用户对企业的热情度仍然会随着关注的时间增加而逐渐减弱。
新媒体运营者可以尝试组建用户社群，将企业与用户的关系从冰冷的“账号对人”变为带有温度的“人对人”
5、功能
用户对不同互联网产品的使用频率各有不同，一部分产品属于高频产品，用户打开次数较多，如微信、QQ、微博等；而另一部分产品属于低频产品，用户只有在特定场景下才会打开，如滴滴出行、丁香医生等，用户只有在打车、求医等情况下使用。
低频产品提升用户活跃度，可以尝试增加高频功能，使用户增加在线时长或打开频次，如图所示。
对多数职场人而言，更换工作只是阶段性的。在用户找到合适的工作后，打开智联招聘软件的频次便随之大大下降。
为了提升软件的用户活跃度，智联招聘除了基础的求职相关的低频功能外，增加了“智联小秘书”“发现”“行业问答”等功能，如图所示。
“智联小秘书”与微信订阅号类似，每天推送与职场相关的文章；“发现”聚合了优秀的HR经验分享功能及趣味的职场测试功能；“行业问答”实现了同行业之间的交流与互助。
增加高频场景下的功能后，用户不再是“只有找工作才用智联招聘”，日常也会打开智联招聘浏览行业经验、学习职场技能。因此，智联招聘软件实现了活跃度的提升。
6、积分
新媒体运营者可以参与RFM模型，设计对应的用户层级并设置相应的积分体系，每个用户层级享受不用的用户待遇。
例如，滴滴出行将会员分为“普通会员”“皓银会员”“焕金会员”三大类，每一类可以享受不同的福袋、抢兑、折扣等福利，用户必须保持一定的活跃度才能提升为下一级别，如图所示。
7、奖励
积分体系完成的是精神层面的奖励，满足用户尊荣感；此外，新媒体运营者也可以设置物质奖励，进一步提升用户活跃度。
例如，百度知道用“财富值”代表用户积分，拥有一定财富值后，用户可以进入“知道商城”兑换抱枕、积木、书籍等，如图所示。
8、投入
在线下饭店，如果消费者提前预定并已经缴纳定金，往往不会轻易取消预定；但如果只是电话预约，则很有可能会由于天气等原因而取消。
用户往往对已经付出时间或资金的产品更忠诚。新媒体运营者在进行用户管理时，也可以引导用户进行适当投入，以降低流失率。
例如，腾讯QQ的“Q等级”就进行了时间与资金的双引导，如图所示
一方面，在Q等级后注明了“61天后升级“，引导用户持续登录，以获得更高的等级；另一方面，通过柱状图让用户直观的看到不同付费用户的加速比例，引导用户成为高级别付费会员。
9、提醒
当用户长时间没有打开软件或者登录网站时，新媒体运营者可以尝试推送提醒，引导其尽快打开。为了在诸多提醒中脱颖而出，此类提醒信息必须足够吸引用户，做好三个细节。
首先是信息抓人眼球。用户在没有打开信息的时候只能看到信息标题及前20-30个字，这些文字如果纯粹是广告语或者毫无创意，用户不会点开，如图所示。
其次是内容强调价值。既然是吸引用户再次登陆账号或网站，信息必须准确表述用户回归后的价值，如”我们新增一款适合你的功能“”我们对老用户有福利发放“”今天有免费优惠券“等。
最后是操作简介。信息最好包含网址，用户点击后直接跳转到相关页面或软件。否则，用户很有可能会因为操作繁琐而放弃回归。
